RubinSystems
В Рунете, мягко говоря, очень немного специализированных сервисов поддержки сайтов, созданных на CMS «1С-Бирикс». Даже на сайте разработчика в разделе «Системное администрирование» по выборке «Все» на сегодняшний день их набралось всего 23 из всех партнёров компании «1С-Битрикс», так или иначе оказывающих услуги поддержки сайтов на Битрикс. И это с 1998 года, за столько-то лет. Объяснить сложившуюся ситуацию можно тем, что работа очень хлопотная, отнимающая много времени и нервов, зачастую нудная, но очень востребованная. По (Айтрэк), за март 2020 года, доля установок этой системы в России среди всех CMS достигла 13,33%, а среди платных – 53,66%, и продолжает увеличиваться. Это абсолютный рекорд.
Многие разработчики неохотно предлагают полноценную долгосрочную поддержку своим клиентам. А если и предлагают, то часто делают это по минимуму и кое-как. Хотя далеко не все, конечно. Понять это можно, ведь основная прибыль идёт по другим статьям – от разработки/реконструкции сайтов, установки и настройки «Битрикс24», поисковой оптимизации (SEO) и продвижения в Интернете и т.д. В общем и целом, неохота разработчикам этим заниматься, даже под страхом смертной казни.
По этому поводу я вспоминаю очень показательную фразу одного молодого, амбициозного, и очень перспективного веб-дизайнера, которому я году в 2002-м давал рекомендацию на вступление в . Он тогда сказал про сайты так, – «сделал и забыл». В СД его успешно приняли, хотя позже выяснилось, что парень-то оказался наглым и беспринципным. Характерный пример такой – категорически не захотел бесплатно исправлять свои очевидные «косяки» в нашем совместном веб-проекте, предложив мне содрать с заказчика ещё денег по доп. соглашению. В итоге мне самому пришлось всё за него сделать. В договоре сумма указана, бюджет выделен, я подписался. Делай или не берись. А ему, похоже, даже мысли такие в голову прийти не могли, по мировоззрению. Молодёжь. Новое поколение, новая пугающая реальность. Честно говоря, у меня был шок от такого отношения к работе. Какая уж тут долгосрочная поддержка сайта, даже самим сделанного. Срам один.
Вот и выясняется, что услуга сопровождения и администрирования сайтов – это нелюбимая падчерица, похожая на Золушку из сказки Шарля Перро. Но главный секрет волшебной феи прост, он лежит на поверхности. Нужно поменять отношение на 180 градусов и сделать так, чтобы эта услуга стала одной из приоритетных для бизнеса и привлекательной для клиента. Вот тогда Золушка и станет прекрасной принцессой. Правда станет она принцессой полигамной и любвеобильной. Потенциальных принцев-клиентов в стране много, пруд пруди. Так и ждут её ненаглядную – не дождутся, даже по ночам плохо спят.
Вот он, достойный вызов, ребята.
© Сергей Рубин
22.01.2021