RubinSystems

Частые вопросы

Здесь приведены ответы на частые вопросы клиентов. Если ответ на ваш вопрос не найден, задайте его через форму обратной связи на этой странице (см. ниже). Укажите телефон и другие контакты для оперативной связи. Мы обязательно ответим.

В рабочее время на все заявки мы реагируем в течение 2-х часов. Вы сразу получаете уведомление о том, что заявка получена и обрабатывается. После приблизительной оценки трудозатрат на решение, мы связываемся и согласовываем главные детали. Если речь идёт о разработке, то готовим план-смету (комм. предложение) и договор. Составляем совместно техническое задание, если это необходимо. Подписываем договор, выставляем счёт, ну и далее всё как обычно, в рабочем порядке.
Не считая отсутствия личных встреч,  в целом, никак. На дворе XXI век. Телефон, факс, E-mail, Skype, ICQ и обычная почта России успешно решают все практические задачи. Оплата? Решаемо. В дополнение к традиционным, есть альтернативные платежные сервисы. За всё время деятельности примерно треть наших заказчиков были из других городов, в том числе из-за рубежа. И ничего, справлялись.
Да, можете. Мы понимаем, что это только начало вашего пути и вы сейчас стеснены в средствах. Скидка для вновь создаваемых компаний (или ИП) составляет 15% на все услуги. Мы всегда желаем новорожденной компании успеха и надеемся на взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество.
Да. Скидка 10% предоставляется всем клиентам начиная со второго заказа на все услуги студии. В особых случаях, размер скидки, способ и порядок оплаты заказа может определяться в индивидуальном порядке.
Государственным организациям, органам местного самоуправления и учебным заведениям любой формы собственности предоставляется возможность оплачивать все наши услуги со скидкой 15%.

Чтобы получить скидку, отправьте запрос на официальном бланке вашей организации в отсканированном виде на rubinsystems@yandex.ru или через форму обратной связи.

В запросе укажите, какие услуги вы планируете заказать, полное название вашей организации и скидку, которую вы хотите получить.

К запросу необходимо приложить копию документа, подтверждающего ваш статус, например, таким документом может служить копия свидетельства о регистрации.

Вам будет выслан ответ с нашим решением.

Скидки не суммируются с другими предложениями по акциям, если это не указано отдельно, в стоимость которых скидка уже включена.

ООО «Рубин Системс» работает по упрощённой системе налогообложения без НДС. Поэтому мы предоставляем юридическим лицам и ИП следующие необходимые для отчетности финансовые документы: договор (2 экз), счет, акты сдачи-приёмки (2 экз.). Они высылаются обычным письмом Почты России на фактический (почтовый) адрес, указанный вами при оформлении договора.

Необходимые для отчетности финансовые документы (договор, счет, акты сдачи-приёмки) высылаются обычным письмом Почты России на фактический (почтовый) адрес, указанный вами при оформлении договора.

Документы высылаются только юридическим лицам и ИП.

Документы оформляются в течение 5 рабочих дней с момента поступления 100% денежных средств по договору.

Если в разумные сроки (более месяца) бухгалтерские документы вам не поступили, запросите их повторную отправку, написав обращение через форму обратной связи (ниже) или по телефону/факсу +7 (342) 216-40-65.

Программный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает шесть редакций, различающихся по функциональным возможностям: от управления контентом сайта до создания портальных интернет-решений для электронной торговли. Редакции отличаются количеством модулей и дополнительными опциями.

По ссылке вы можете посмотреть удобную таблицу сравнения редакций, в которой галочками отмечено в какой редакции какой модуль присутствует.

Обратите внимание на ссылку «Сравнить возможности» напротив надписи «Интернет магазин». Нажав её, вы увидите разницу между «Базовым» и «Расширенным» модулем «Интернет-магазина».

Немного о каждой редакции:

Редакция «Первый сайт» позволяет начать свой бизнес в онлайне: создать интернет-представительство, сайт-визитку или другой небольшой «легкий» сайт с минимальной нагрузкой на хостинг. Редакция «Первый сайт» позволяет создать один сайт, включающий не более 2-х информационных блоков, содержащих не более 2-х свойств (подробнее – ссылка на описание редакции). Для управления веб-проектом можно зарегистрировать не более 2 пользователей (например, администратора и редактора сайта). Данная редакция продается только через партнеров «1С-Битрикс».

«Старт» позволяет профессионально создавать страницы и разделы, публиковать новости, статьи, каталоги, распределять права доступа к сайту. Это не значит что «Старт» подходит только для простых интернет-проектов. Некоторые наши клиенты, при помощи партнеров, реализовывали на данной редакции небольшие интернет-магазины.

«Стандарт» позволяет создавать интерактивные сайты, функционал которых позволяет общаться с посетителями в форумах и блогах, проводить опросы, организовывать сообщества, фотогалереи, отправлять рассылки подписчикам.

«Эксперт» - технологическая основа для разработки информационного портала со своей социальной сетью и сообществами. Лицензия содержит в себе инструменты для аналитики посещений вашего сайта, e-mail маркетинга, управления рекламными компаниями с показом баннеров на вашем сайте, технической поддержки ваших клиентов.

«Малый бизнес» содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина». Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет».

«Бизнес» - это уже больше, чем интернет-магазин. Позволяет управлять продажами товаров, услуг, электронного контента, автоматизировать обработку заказов, интегрировать магазин с «1С», поддерживать партнерские сети, оценивать затраты на рекламу, создавать сообщества. В отличие от «Малого бизнеса» редакция «Бизнес» позволяет вести многоколоночный прайс-лист, поддерживает работу с несколькими складами, дает возможность использовать наборы и комплекты товаров, а так же заводить накопительные скидки.

«1С-Битрикс: Enterprise» – платформа для создания крупных онлайн-проектов. Предназначена для компаний, готовых максимально использовать потенциал своего бизнеса в электронной коммерции. Включает расширенный набор функциональных возможностей, невероятную гибкость и масштабируемость, а также расширенную поддержку компанией «1С-Битрикс».

Если вы сомневаетесь в том, какую редакцию вам выбрать – обращайтесь к нам. Мы всегда будем рады помочь вам сделать правильный выбор.

Продажа модулей отдельно не осуществляется. На это есть несколько причин.

Во-первых, покупая готовые редакции программного продукта «1С-Битрикс», вы существенно экономите, так как осуществляете покупку модулей оптом.

Во-вторых, для многих пользователей представление необходимого набора модулей в качестве готовой редакции упрощает выбор необходимого продукта, так как название отдельно взятого модуля может трактоваться пользователем неверно, и это может привести к «лишним» покупкам.

Кроме того, покупка модулей по-отдельности, затруднит в дальнейшем оказание технической поддержки, приобретение продлений и переходов между редакциями.

Для размещения сайтов на платформе «1С-Битрикс» подходит любой хостинг, который соответствует техническим требованиям продукта:

Также у нас есть партнеры, прошедшие сертификацию тарифов. Компетенция «Рекомендуемый хостинг» присваивается только тем хостинг-партнерам, чьи тарифы стабильно обеспечивают высокую производительность проектов, разработанных на платформе «1С-Битрикс».

Технические требования

Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» разработан на языке программирования PHP и может эффективно работать на любой UNIX или Windows-платформе. Используемая база данных: MySQL.

Минимальные технические требования:

  • PHP 5.3 - 7.1 (с 1 января 2018 года повышение мин. версии до PHP 5.6)
  • Apache 1.3 и выше
  • MySQL 5.0 и выше
Протестировать хостинг на предмет соответствия техническим требованиям продукта можно специальным скриптом: bitrix_server_test.php. Загрузите его на хостинг, затем откройте в браузере и нажмите кнопку «Начать тестирование».

Специалистами компании «1С-Битрикс» подготовлен список рекомендаций для хостеров по настройке и обеспечению наиболее эффективной работы веб-серверов. Информация о хостинг-провайдерах, протестированных нашими специалистами и получившими компетенцию «Хостинг PHP» опубликована в каталоге хостинг-партнеров.

В стандартную поставку программного продукта «1С-Битрикс» включена лицензия на два сайта. Приобретая экземпляр «1С-Битрикс: Управление сайтом», вы можете создать два сайта, например, русскоязычный и англоязычный ресурс, либо корпоративный сайт и интернет-магазин согласно функционалу выбранной вами редакции.

Если требуется создать большее число сайтов, то можно отдельно приобрести расширение лицензии на дополнительные сайты: выберите в главном меню «Купить», далее необходимый вам продукт и на открывшейся странице вкладку «Доп.сайт».

Все сайты, работающие на одной лицензии, должны размещаться на одном хостинге, и использовать одну копию программного продукта «1С-Битрикс: Управления сайтом».

При покупке расширения лицензии на дополнительные сайты, вы получаете купон, который необходимо будет ввести (активировать) в административном разделе сайта.

Технология разработки 2х и более сайтов на одной лицензии называется «Многосайтовость». Подробнее о «многосайтовости» можно прочитать здесь.

Абонентской платы нет.

В течение года после покупки программного продукта «1С-Битрикс» вы можете бесплатно скачивать и устанавливать все вышедшие обновления для вашей редакции.

Через год, если вы захотите и дальше получать обновления для вашей копии программного продукта «1С-Битрикс», вам нужно будет приобрести продление активности лицензии.

В течение одного месяца с момента завершения срока активности обновлений вы можете приобрести и активировать продление по льготному варианту за 22% от цены вашей редакции. Срок активности обновлений продлевается ровно на один год с момента завершения предыдущего периода.

Независимо от даты окончания активности обновлений (если прошло больше одного месяца) вы можете приобрести продление по стандартному варианту за 60% от цены вашей редакции. Срок активности обновлений продлевается с момента активации продления ровно на один год. Вы получаете возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые вышли за весь предыдущий период, пока вы не пользовались обновлениями и еще в течение полного года с момента покупки загружать обновления.

Если же вы решите не продлевать активность лицензии (срок получения обновлений еще на 1 год), то на работе сайта это никак не отразится. Вы сможете использовать ту версию продукта, которая у вас будет на момент окончания срока действия лицензии. В этом случае, у вас не будет доступа к установке модулей из каталога готовых решений (Marketplace), доступа к облачным сервисам «1С-Битрикс» (CDN, Облачное резервное копирование, инспектор сайта и пр.), а также доступа к приоритетной технической поддержке (владельцам активной лицензии помощь оказывается в течение максимум 6 рабочих часов, владельцам неактивной лицензии – в течение 24 рабочих часов).

После приобретения лицензии в течение года вы сможете использовать следующие дополнительные возможности:

Общие для всех продуктов:

Уникальные для «1С-Битрикс: Управления сайтом»

Уникальные для «1С-Битрикс24»

  • Работа телефонии
  • Работа открытых линий:
  • настраивать и создавать Открытые линии можно без ограничений;
  • онлайн-чат работает без ограничений;
  • каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
  • сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
  • настроить каналы нельзя - будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
  • нельзя ответить на сообщения - они не доставляются.

Даже если вы не приобретёте продление на следующий год, то по истечении года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.

Теперь немного подробнее как происходит лицензирование с юридической точки зрения.

После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:

1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс, приоритетную техническую поддержку и т.д. (то о чем говорилось вначале). Срок действия Стандартной лицензии – один год. После этого необходимо продление.

2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Владелец Ограниченной лицензии, если срок его Стандартной лицензии истек, получает техническую поддержку менее оперативно (срок ответа – до трех рабочих дней).

Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.

Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).

В рабочее время на все заявки мы реагируем в течение 2-х часов. Вы сразу получаете уведомление о том, что заявка получена и обрабатывается. После оценки трудозатрат на решение, мы связываемся и согласовываем сроки (и стоимость, если это разовая помощь). Обычно, время выполнения работ по срочным заявкам составляет не более одного рабочего дня.
Это индивидуально для каждого обращения и завистит от сложности, и соответственно трудозатрат. Звоните и пишите. Постараемся максимально быстро решить ваш вопрос. Стоимость услуги будет в 2 раза выше за срочность, если это разовая помощь. Или добавится согласованная сумма в абонентскую плату текущего месяца, если это работа по договору обслуживания.

Задайте ваш вопрос

Ваше имя:*
Ваш E-mail:*
Ваш телефон:
Сообщение:*
Прикрепить файл:
Если файлов несколько, запакуйте в RAR или ZIP.


Введите текст с картинки



Заказать звонок

CAPTCHA