RubinSystems    445130343

Частые вопросы

Здесь приведены ответы на частые вопросы клиентов. Если ответ на ваш вопрос не найден, задайте его через форму обратной связи на этой странице (см. ниже). Укажите телефон и другие контакты для оперативной связи. Мы обязательно ответим.

В рабочее время на все заявки мы реагируем в течение 2-х часов. Вы сразу получаете уведомление о том, что заявка получена и обрабатывается. После приблизительной оценки трудозатрат на решение, мы связываемся и согласовываем главные детали. Если речь идёт о разработке, то готовим план-смету (комм. предложение) и договор. Составляем совместно техническое задание, если это необходимо. Подписываем договор, выставляем счёт, ну и далее всё как обычно, в рабочем порядке.
Не считая отсутствия личных встреч,  в целом, никак. На дворе XXI век. Телефон, факс, E-mail, Skype, ICQ и обычная почта России успешно решают все практические задачи. Оплата? Решаемо. В дополнение к традиционным, есть альтернативные платежные сервисы. За всё время деятельности примерно треть наших заказчиков были из других городов, в том числе из-за рубежа. И ничего, справлялись.
Да, можете. Мы понимаем, что это только начало вашего пути и вы сейчас стеснены в средствах. Скидка для вновь создаваемых компаний (или ИП) составляет 15% на все услуги. Мы всегда желаем новорожденной компании успеха и надеемся на взаимовыгодное и долгосрочное сотрудничество.
Да. Скидка 10% предоставляется всем клиентам начиная со второго заказа на все услуги студии. В особых случаях, размер скидки, способ и порядок оплаты заказа может определяться в индивидуальном порядке.
Государственным организациям, органам местного самоуправления и учебным заведениям любой формы собственности предоставляется возможность оплачивать все наши услуги со скидкой 15%.

Чтобы получить скидку, отправьте запрос на официальном бланке вашей организации в отсканированном виде на rubinsystems@yandex.ru или через форму обратной связи.

В запросе укажите, какие услуги вы планируете заказать, полное название вашей организации и скидку, которую вы хотите получить.

К запросу необходимо приложить копию документа, подтверждающего ваш статус, например, таким документом может служить копия свидетельства о регистрации.

Вам будет выслан ответ с нашим решением.

Скидки не суммируются с другими предложениями по акциям, если это не указано отдельно, в стоимость которых скидка уже включена.

ООО «Рубин Системс» работает по упрощённой системе налогообложения без НДС. Поэтому мы предоставляем юридическим лицам и ИП следующие необходимые для отчетности финансовые документы: договор (2 экз), счет, акты сдачи-приёмки (2 экз.). Они высылаются обычным письмом Почты России на фактический (почтовый) адрес, указанный вами при оформлении договора.

Необходимые для отчетности финансовые документы (договор, счет, акты сдачи-приёмки) высылаются обычным письмом Почты России на фактический (почтовый) адрес, указанный вами при оформлении договора.

Документы высылаются только юридическим лицам и ИП.

Документы оформляются в течение 5 рабочих дней с момента поступления 100% денежных средств по договору.

Если в разумные сроки (более месяца) бухгалтерские документы вам не поступили, запросите их повторную отправку, написав обращение через форму обратной связи (ниже) или по телефону/факсу +7 (342) 216-40-65.

Программный продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» включает шесть редакций, различающихся по функциональным возможностям: от управления контентом сайта до создания портальных интернет-решений для электронной торговли. Редакции отличаются количеством модулей и дополнительными опциями.

По ссылке вы можете посмотреть удобную таблицу сравнения редакций, в которой галочками отмечено в какой редакции какой модуль присутствует.

Обратите внимание на ссылку «Сравнить возможности» напротив надписи «Интернет магазин». Нажав её, вы увидите разницу между «Базовым» и «Расширенным» модулем «Интернет-магазина».

Немного о каждой редакции:

Редакция «Первый сайт» позволяет начать свой бизнес в онлайне: создать интернет-представительство, сайт-визитку или другой небольшой «легкий» сайт с минимальной нагрузкой на хостинг. Редакция «Первый сайт» позволяет создать один сайт, включающий не более 2-х информационных блоков, содержащих не более 2-х свойств (подробнее – ссылка на описание редакции). Для управления веб-проектом можно зарегистрировать не более 2 пользователей (например, администратора и редактора сайта). Данная редакция продается только через партнеров «1С-Битрикс».

«Старт» позволяет профессионально создавать страницы и разделы, публиковать новости, статьи, каталоги, распределять права доступа к сайту. Это не значит что «Старт» подходит только для простых интернет-проектов. Некоторые наши клиенты, при помощи партнеров, реализовывали на данной редакции небольшие интернет-магазины.

«Стандарт» позволяет создавать интерактивные сайты, функционал которых позволяет общаться с посетителями в форумах и блогах, проводить опросы, организовывать сообщества, фотогалереи, отправлять рассылки подписчикам.

«Эксперт» - технологическая основа для разработки информационного портала со своей социальной сетью и сообществами. Лицензия содержит в себе инструменты для аналитики посещений вашего сайта, e-mail маркетинга, управления рекламными компаниями с показом баннеров на вашем сайте, технической поддержки ваших клиентов.

«Малый бизнес» содержит в себе базовый модуль «Интернет магазина». Позволяет размещать любое количество товаров в каталоге, управлять заказами, скидками, доставкой, а также интегрировать магазин с «1С» и «Яндекс.Маркет».

«Бизнес» - это уже больше, чем интернет-магазин. Позволяет управлять продажами товаров, услуг, электронного контента, автоматизировать обработку заказов, интегрировать магазин с «1С», поддерживать партнерские сети, оценивать затраты на рекламу, создавать сообщества. В отличие от «Малого бизнеса» редакция «Бизнес» позволяет вести многоколоночный прайс-лист, поддерживает работу с несколькими складами, дает возможность использовать наборы и комплекты товаров, а так же заводить накопительные скидки.

«1С-Битрикс: Enterprise» – платформа для создания крупных онлайн-проектов. Предназначена для компаний, готовых максимально использовать потенциал своего бизнеса в электронной коммерции. Включает расширенный набор функциональных возможностей, невероятную гибкость и масштабируемость, а также расширенную поддержку компанией «1С-Битрикс».

Если вы сомневаетесь в том, какую редакцию вам выбрать – обращайтесь к нам. Мы всегда будем рады помочь вам сделать правильный выбор.

Продажа модулей отдельно не осуществляется. На это есть несколько причин.

Во-первых, покупая готовые редакции программного продукта «1С-Битрикс», вы существенно экономите, так как осуществляете покупку модулей оптом.

Во-вторых, для многих пользователей представление необходимого набора модулей в качестве готовой редакции упрощает выбор необходимого продукта, так как название отдельно взятого модуля может трактоваться пользователем неверно, и это может привести к «лишним» покупкам.

Кроме того, покупка модулей по-отдельности, затруднит в дальнейшем оказание технической поддержки, приобретение продлений и переходов между редакциями.

Для размещения сайтов на платформе «1С-Битрикс» подходит любой хостинг, который соответствует техническим требованиям продукта:

Также у нас есть партнеры, прошедшие сертификацию тарифов. Компетенция «Рекомендуемый хостинг» присваивается только тем хостинг-партнерам, чьи тарифы стабильно обеспечивают высокую производительность проектов, разработанных на платформе «1С-Битрикс».

Технические требования

Продукт «1С-Битрикс: Управление сайтом» разработан на языке программирования PHP и может эффективно работать на любой UNIX или Windows-платформе. Используемая база данных: MySQL.

Минимальные технические требования:

  • PHP 5.3 - 7.1 (с 1 января 2018 года повышение мин. версии до PHP 5.6)
  • Apache 1.3 и выше
  • MySQL 5.0 и выше
Протестировать хостинг на предмет соответствия техническим требованиям продукта можно специальным скриптом: bitrix_server_test.php. Загрузите его на хостинг, затем откройте в браузере и нажмите кнопку «Начать тестирование».

Специалистами компании «1С-Битрикс» подготовлен список рекомендаций для хостеров по настройке и обеспечению наиболее эффективной работы веб-серверов. Информация о хостинг-провайдерах, протестированных нашими специалистами и получившими компетенцию «Хостинг PHP» опубликована в каталоге хостинг-партнеров.

В стандартную поставку программного продукта «1С-Битрикс» включена лицензия на два сайта. Приобретая экземпляр «1С-Битрикс: Управление сайтом», вы можете создать два сайта, например, русскоязычный и англоязычный ресурс, либо корпоративный сайт и интернет-магазин согласно функционалу выбранной вами редакции.

Если требуется создать большее число сайтов, то можно отдельно приобрести расширение лицензии на дополнительные сайты: выберите в главном меню «Купить», далее необходимый вам продукт и на открывшейся странице вкладку «Доп.сайт».

Все сайты, работающие на одной лицензии, должны размещаться на одном хостинге, и использовать одну копию программного продукта «1С-Битрикс: Управления сайтом».

При покупке расширения лицензии на дополнительные сайты, вы получаете купон, который необходимо будет ввести (активировать) в административном разделе сайта.

Технология разработки 2х и более сайтов на одной лицензии называется «Многосайтовость». Подробнее о «многосайтовости» можно прочитать здесь.

Абонентской платы нет.

В течение года после покупки программного продукта «1С-Битрикс» вы можете бесплатно скачивать и устанавливать все вышедшие обновления для вашей редакции.

Через год, если вы захотите и дальше получать обновления для вашей копии программного продукта «1С-Битрикс», вам нужно будет приобрести продление активности лицензии.

В течение одного месяца с момента завершения срока активности обновлений вы можете приобрести и активировать продление по льготному варианту за 22% от цены вашей редакции. Срок активности обновлений продлевается ровно на один год с момента завершения предыдущего периода.

Независимо от даты окончания активности обновлений (если прошло больше одного месяца) вы можете приобрести продление по стандартному варианту за 60% от цены вашей редакции. Срок активности обновлений продлевается с момента активации продления ровно на один год. Вы получаете возможность загрузить и установить все изменения и обновления, которые вышли за весь предыдущий период, пока вы не пользовались обновлениями и еще в течение полного года с момента покупки загружать обновления.

Если же вы решите не продлевать активность лицензии (срок получения обновлений еще на 1 год), то на работе сайта это никак не отразится. Вы сможете использовать ту версию продукта, которая у вас будет на момент окончания срока действия лицензии. В этом случае, у вас не будет доступа к установке модулей из каталога готовых решений (Marketplace), доступа к облачным сервисам «1С-Битрикс» (CDN, Облачное резервное копирование, инспектор сайта и пр.), а также доступа к приоритетной технической поддержке (владельцам активной лицензии помощь оказывается в течение максимум 6 рабочих часов, владельцам неактивной лицензии – в течение 24 рабочих часов).

После приобретения лицензии в течение года вы сможете использовать следующие дополнительные возможности:

Общие для всех продуктов:

Уникальные для «1С-Битрикс: Управления сайтом»

Уникальные для «1С-Битрикс24»

  • Работа телефонии
  • Работа открытых линий:
  • настраивать и создавать Открытые линии можно без ограничений;
  • онлайн-чат работает без ограничений;
  • каналы коммуникаций исчезают из виджета CRM;
  • сообщения на портал из настроенных каналов продолжают приходить;
  • настроить каналы нельзя - будет выдаваться ошибка (кроме Онлайн-чата);
  • нельзя ответить на сообщения - они не доставляются.

Даже если вы не приобретёте продление на следующий год, то по истечении года активности лицензии сайт не отключится и продолжит работать.

Теперь немного подробнее как происходит лицензирование с юридической точки зрения.

После оплаты права использования программы, вы одновременно получаете две лицензии:

1. Стандартную – она позволяет использовать продукт, получать обновления, устанавливать решения из Маркетплейс, приоритетную техническую поддержку и т.д. (то о чем говорилось вначале). Срок действия Стандартной лицензии – один год. После этого необходимо продление.

2. Ограниченную – которая дает право использовать продукт без доступа к обновлениям и решениям из Маркетплейс. Владелец Ограниченной лицензии, если срок его Стандартной лицензии истек, получает техническую поддержку менее оперативно (срок ответа – до трех рабочих дней).

Ограниченная лицензия предоставляется не по письменному договору, а по EULA (лицензионное соглашение с конечным пользователем) и не учитывается в бухгалтерском учете. Ее назначение – подтверждение правомерности использования программного продукта клиентом по истечению годичного периода.

Срок действия Ограниченной лицензии совпадает со сроком исключительных прав на программный продукт (по статье 1281 ГК РФ).

В рабочее время на все заявки мы реагируем в течение 2-х часов. Вы сразу получаете уведомление о том, что заявка получена и обрабатывается. После оценки трудозатрат на решение, мы связываемся и согласовываем сроки (и стоимость, если это разовая помощь). Обычно, время выполнения работ по срочным заявкам составляет не более одного рабочего дня.
Это индивидуально для каждого обращения и завистит от сложности, и соответственно трудозатрат. Звоните и пишите. Постараемся максимально быстро решить ваш вопрос. Стоимость услуги будет в 2 раза выше за срочность, если это разовая помощь. Или добавится согласованная сумма в абонентскую плату текущего месяца, если это работа по договору обслуживания.

Задайте ваш вопрос

Ваше имя:*
Ваш E-mail:*
Ваш телефон:
Сообщение:*
Прикрепить файл:
Если файлов несколько, запакуйте в RAR или ZIP.


Введите текст с картинки



Заказать звонок

CAPTCHA